【主持人】　　　　 2026-08-04 09:30　

　　各位网友大家好，欢迎关注日韩av 在线访谈。公共交通事关千家万户日常出行，是改善城市宜居品质、便利群众通勤出行的关键民生工程。2026年，四平市交通运输局聚焦群众乘车痛点难点，持续推进服务标准化、运营精细化、管理常态化建设，多措并举提升公交运营服务水平。

　　本期访谈我们邀请到四平市交通运输局苏国副局长，和大家交流今年公交服务提质增效相关工作。

　　苏国副局长，您好！

　　【苏　国】　　　　　2026-08-04 09:33　

　　主持人好，各位网友大家好！非常高兴通过厅网站在线与大家交流。

　　【主持人】　　　　 2026-08-04 09:34　

　　首先请苏国副局长介绍一下当前四平公交整体运营基础情况，以及2026年我们推进公交提质增效工作的总体思路是什么？

　　【苏　国】　　　　 2026-08-04 09:36

　　首先介绍我市公交现有运营基础情况：四平市区现有运营公交车辆229台、运营线路31条，其中城区线路28条、城乡线路2条、城际线路1条；线路总里程504.6公里，日均客运量约10.5万人次，每日运营1656.5趟次，万人公交保有量4.8标台，线路网络覆盖城区居民区、商圈、校园以及近郊乡镇关键节点。

　　2026年公交服务提质增效总体思路：坚持“服务百姓，奉献社会”核心理念，以群众满意为导向，巩固历年服务管理工作成效，围绕驾驶员标准化服务、车辆常态化管护、线路动态调度、票务精细化管控、文明乘车引导、出行应急保障六大板块持续深耕；主动对接吉林省“一廊双通道”公路数字化转型战略，探索公交智能调度、车载信息化升级，线下规范服务标准、线上完善智能出行支撑，软硬并举打造安全、舒适、文明、高效的城市公交服务体系。

　　【主持人】　　　　 2026-08-04 09:39

　　驾驶员是公交服务第一窗口，2026年在驾驶员队伍管理、文明服务培训方面有哪些升级举措？

　　【苏　国】　　　　 2026-08-04 09:42

　　今年我们在原有培训制度上做细化升级，实现培训常态化、考核具象化、服务标准化三重强化：一是固定常态化培训，扩充培训内容。每周一轮驾驶员优质服务专项学习，除原有服务礼仪、沟通技巧、日韩av外，新增季冻区冰雪天气安全驾驶、突发乘客纠纷处置、老年人无障碍乘车帮扶、车载智能设备操作培训等内容；严格落实行车服务、车厢服务全套操作规范，逐条对照落实出车检查、平稳启停、规范停靠、二次进站、避积水停车等硬性要求。二是固化10字文明用语，统一全场景服务话术。全面推行“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语，统一上下车疏导、票务核验、到站播报、安全提醒、特殊乘客帮扶、车辆故障解释等15类标准化服务话术，要求驾驶员熟练掌握，稽查人员随车抽查使用情况。区分老人、学生、孕妇、残障人士等不同群体定制专属礼貌称呼，杜绝服务忌语、不文明用语。三是强化全流程车厢服务硬性考核。重点落实人工与设备同步报站、老弱病残孕让座引导、宠物与危险品劝阻、车内卫生劝导、遗失物品登记上交、故障车辆换乘引导等17项车厢服务细则；针对高峰期客流疏导、超身高儿童购票、大件行李收费等高频场景明确处置流程，出现服务投诉、不文明服务行为，直接纳入月度绩效扣分。四是交接班安全服务闭环管理。严格执行交接班车况、路况、客流情况交接制度，中途交接班驾驶员未到岗时，驾驶员必须行驶至终点站，杜绝中途甩客、缩短运营里程。

　　【主持人】　　　　 2026-08-04 09:45

　　乘车环境直接影响市民出行感受，2026年在车辆卫生、车容车貌、车内环境管护上有哪些长效管理办法？

　　【苏　国】　　　　 2026-08-04 09:47

　　我们持续推行公共车辆卫生“六净一亮”标准，建立“日常自查+场站晨间巡检+流动稽查抽查”三级检查机制：一是督促企业每日早发车前逐台检查车辆地板、车窗、座椅、驾驶室、风挡玻璃，杜绝卫生死角，车内工具、杂物统一规范摆放。二是运行途中驾驶员实时维护车内整洁，及时劝阻车内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，使用标准化文明劝导用语。三是根据季节、天气动态调整通风频次，雨雪天气增加车内清扫频次；落实常态化预防性消毒工作，重点扶手、刷卡机、车门把手等高频接触区域每日定时消杀。四是车辆抵达终点站后，驾驶员第一时间清理车内垃圾，排查报站器、读卡机、车载GPS、车内显示屏等设备故障，当场上报报修，保障车载服务设备稳定运行。

　　【主持人】　　　　 2026-08-04 09:49

　　早晚高峰乘车拥堵、候车时间长是市民反映较多的问题，2026年在线路调度方面有哪些调整提升措施？

　　【苏　国】　　　　 2026-08-04 09:51

　　在线路调度方面，实施线路运力动态优化。一是全面落实一线驻点制度，组织公交企业管理人员在每日早晚高峰、平峰时段下沉线路，实地开展客流调研，实时掌握各站点客流变化。二是弹性调整发车密度：早晚上下班高峰加密班次、缩短候车间隔，保障通勤市民“走得了”；平峰时段合理调配运力，平衡运营成本与出行体验，实现高峰不拥挤、平峰不闲置。三是维护行车秩序，严查擅自越站、改道、滞站揽客行为，加强定点、随车巡查，发现违规立即整改并通报。

　　【主持人】　　　　 2026-08-04 09:53

　　当前全省正在推进公路交通数字化转型升级，2026年四平公交有没有对接数字化、智能化改造的相关规划，用数字化手段辅助服务提质？

　　【苏　国】　　　　 2026-08-04 09:56

　　我们积极对接吉林省“一廊双通道”数字化转型示范项目建设思路，在2026年同步谋划公交智能化升级配套工作，一是完善现有车载GPS、智能报站、刷卡终端运维，实现报站屏、移动电视、语音报站内容统一，故障设备快速维修更换；二是探索公交智能调度系统升级，依托客流采集数据自动分析各线路高峰平峰客流，辅助调度部门动态调整发车班次，减少人工统计误差。

　　三是逐步归集公交客流、车辆运行、票务数据，打通基础数据通道，后续融入区域交通数据体系，用数据精准识别市民出行痛点，有针对性地优化线路、站点、运力配置；四是同步组织公交公司新增电子站牌387个，达到主城区电子站牌全覆盖，现已全部更新完毕并投入使用，利用数字技术赋能公交运营服务。五是仅用时28天，高效完成四平站前公交首末站的升级改造工作，将其打造为城市地标性交通枢纽。该项目由交通局主办，多部门协同，自2025年11月28日投入运营以来，已服务9条线路、66台车辆，日均运行436趟，充分展现了“公交速度”与执行力。

　　【主持人】　　　　 2026-08-04 09:59

　　除了现有提升举措，2026年下半年公交发展还有哪些服务升级计划？长远来看，如何持续巩固提质增效成果，建立长效服务提升机制？

　　【苏　国】　　　　 2026-08-04 10:02

　　下半年主要开展“文明公交示范车、优秀驾驶员”季度评选，树立服务标杆，以典型带动全体驾驶员提升服务意识。针对城乡、城际公交线路开展专项服务整治，补齐郊区线路服务薄弱环节。完善乘客意见反馈渠道，线上开通留言通道、线下站点设置意见箱，定期梳理市民投诉与建议，建立台账限期整改并公示整改结果。优化老弱病残孕无障碍乘车配套，加大车内让座引导力度，提升特殊群体出行友好度。

　　在建立长效保障机制上，重点是固化“周培训、日巡检、月考核”管理模式，推动企业将服务质量、群众投诉、车辆卫生纳入驾驶员绩效薪酬，形成正向激励、反向约束。持续完善管理制度，更新行车、车厢、应急、票务全流程服务细则，形成标准化操作手册。常态化开展技能比武、服务礼仪竞赛，持续培育兼具安全驾驶能力与优质服务意识的公交从业人员队伍。紧跟全省智慧交通建设步伐，持续推进公交数字化改造，以智能管控降低运营隐患，提升服务精准度，持续打造让群众放心、舒心、暖心的民生公交。

　　【主持人】　　　　 2026-08-04 10:05

　　非常感谢苏国副局长的精彩分享，本次访谈全面介绍了2026年四平市公交服务提质增效各项举措、应急保障、数字化配套规划与长期提升计划。公交服务没有终点，只有连续不断的新起点，也希望广大市民持续监督、积极建言献策，共同助力四平公交服务持续优化。本期访谈到此结束，感谢各位网友的支持与关注，下期再见！

　　【苏　国】　　　　 2026-08-04 10:06

　　谢谢主持人，感谢各位市民网友的关注与支持，四平市交通运输局将持续坚守民生服务初心，不断提升公交出行品质，欢迎大家多提出宝贵意见，再见！