吉林公交“小黄鸭”特色线路：让每一次出行都是“稳稳的幸福”

　　自2024年5月“小黄鸭”特色服务线路创建以来，吉林市公交集团第一分公司1线路已完成全线升级。这抹流动的“黄色暖意”不仅为市民带来了焕然一新的出行体验，更成为城市公交服务品质升级的生动展示，在线路高效优质运营的背后，吉林市城市公共交通集团有限公司执着打磨服务细节，深切回应市民出行需求，赢得了广大乘客的高度评价。

　　车厢里的“暖心密码”

　　踏入公交1线的车厢，高质量服务便从细节中悄然漫开——醒目的小黄鸭标志点缀其间，让通勤之路多了几分活泼与治愈；随季节更替的棉凉坐垫，在寒冬送温暖，让盛夏添清爽；随手可取的手摇扇吹散暑气，便民箱里的常用药品随时可供取用，还有专为特殊乘客准备的爱心乘车卡……每一处设计都透着“以乘客为中心”的细致考量，让车厢变成了移动的“暖心驿站”。

　　从“安全行车法”到服务标杆

　　这条充满温度的特色线路，灵感源自公交行业楷模、12线驾驶员李德军的创新实践。为了让乘客体验到极致平稳的车程，他潜心摸索出“小黄鸭安全行车操作法”——他在驾驶台的水杯中放入一只小黄鸭，水面的细微波动成了校准驾驶节奏的天然标尺，“起车缓、行车平、转弯稳、停车柔”这套操作法，让行车全程“稳如平地”，杯中的水几乎不起涟漪。如今，这一理念已在1线路全线落地。无论风霜雨雪、路段复杂，还是车厢拥挤，驾驶员们都以精湛技术稳控全程，将“稳稳的幸福”传递给每一位乘客。

　　“三心服务承诺”温暖旅程

　　在服务细节上，1线路的驾驶员们将“用心”融入每一个瞬间。他们始终践行“一颗诚心相待、一张笑脸相迎、一声暖语相送”的承诺，遇见腿脚不便的老人，主动上前搀扶；遇哭闹的孩童，递上小玩具轻声安抚；遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客，更是时时留心、处处关照。

　　“现在坐公交，不只是赶路，更像一场舒心的小旅程。”乘客的真切感慨，正是对这份温暖服务的最佳认可。从车厢里的贴心设计到驾驶台上的“小黄鸭标尺”，从驾驶员的暖心服务到全线的平稳体验，“小黄鸭特色服务线路”已不仅是1线路的服务名片，更成为吉林市公交行业的新标杆。它让城市出行多了份温度与诗意，成为街头一道流动的温暖风景。未来，吉林市公交第一分公司还将持续打磨服务细节，让每一次出行都载满安心与暖意。

来源：吉林市交通运输局

　　作者：李想

　　初审：赫霖境

　　复审：王田田

　　终审：胡　勇　马宁丹